Zwrot i reklamacje
Wymiana i zwrot
Mimo, iż zgodnie z prawem zamówieniom w trybie pre – order nie przysługuje możliwość zwrotu, Organic Elements stosuje standardowy przepis dotyczący zwykłych zamówień. Istnieje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty, które nie noszą żadnych śladów użytkowania.
W przypadku chęci wymiany produktu, konieczne jest dokonanie zwrotu oraz ponowne zamówienie produktu w sklepie w innym rozmiarze/kolorze.
Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań prosimy o:
1. Kontakt z nami poprzez wysłanie wiadomości na adres: hello@organicelements.store wraz z wklejonymi do treści e-mail poniższymi informacjami:
– Ja (*) niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)
– Data zawarcia umowy (*)
– Imię i nazwisko konsumenta (*)
– Adres konsumenta (*)
- będziemy również wdzięczni za podanie powodu zwrotu.
Proszę nie drukuj tych informacji i nie wysyłaj w papierze - dzięki temu razem ochronimy kilka drzew :)
2. Prosimy o przesłanie zwracanego produktu na adres:
Studio 761 sp. z o.o.
ul. Aleja Niepodległości 761
81-838 Sopot.
Koszt realizacji tej przesyłki ponosicie Państwo.
3. Po otrzymaniu informacji o chęci dokonania zwrotu i otrzymaniu odesłanego produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy dokonane przez Państwa płatności. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki należy zawsze sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie kontakt e-mailowy: hello@organicelements.store
Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
1. Prosimy o zgłoszenie chęci reklamacji zakupionych przez Państwa produktów na adres: hello@organicelements.store wraz z wklejonymi do treści e-mail poniższymi informacjami:
FORMULARZ REKLAMACYJNY
- Imię i nazwisko lub nazwa Klienta:
- Adres Klienta:
- Nr telefonu Klienta:
- Adres e-mail Klienta:
- Jako dane kontaktowe, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej, wskazuję:
adres pocztowy / adres e-mail (proszę wskazać właściwe)
- Reklamacja dotyczy:
(prosimy wskazać/opisać właściwe)
- Umowy Sprzedaży z dnia:
- Produktu:
- Data stwierdzenia przyczyny reklamacji:
- Opis problemu:
- Żądanie reklamacji:
(prosimy wskazać właściwe żądanie - usunięcie wady Produktu lub Usługi wymiana Produktu na wolny od wad obniżenie ceny Produktu odstąpienie od Umowy)
Proszę nie drukuj tych informacji i nie wysyłaj w papierze - dzięki temu razem ochronimy kilka drzew :)
2. Prosimy o przesłanie reklamowanego produktu na adres:
Studio 761 sp. z o.o.
ul. Aleja Niepodległości 761
81-838 Sopot.
Przesyłka ta jest realizowana na Państwa koszt, który w przypadku zasadności reklamacji zostanie Państwu zwrócony.
3. W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 7 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.