Zwrot i reklamacje

Wymiana i zwrot

Mimo, iż zgodnie z prawem zamówieniom w trybie pre – order nie przysługuje możliwość zwrotu, Organic Elements stosuje standardowy przepis dotyczący zwykłych zamówień. Istnieje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty, które nie noszą żadnych śladów użytkowania.

W przypadku chęci wymiany produktu, konieczne jest dokonanie zwrotu oraz ponowne zamówienie produktu w sklepie w innym rozmiarze/kolorze.

Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań prosimy o:

1. Kontakt z nami poprzez wysłanie wiadomości na adres: hello@organicelements.store wraz z wklejonymi do treści e-mail poniższymi informacjami:

– Ja (*) niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)
– Data zawarcia umowy (*)

– Imię i nazwisko konsumenta (*)

– Adres konsumenta (*)

- będziemy również wdzięczni za podanie powodu zwrotu.

Proszę nie drukuj tych informacji i nie wysyłaj w papierze - dzięki temu razem ochronimy kilka drzew :)

2. Prosimy o przesłanie zwracanego produktu na adres:
Studio 761 sp. z o.o.
ul. Aleja Niepodległości 761
81-838 Sopot.

Koszt realizacji tej przesyłki ponosicie Państwo.

3. Po otrzymaniu informacji o chęci dokonania zwrotu i otrzymaniu odesłanego produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy dokonane przez Państwa płatności. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki należy zawsze sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie kontakt e-mailowy: hello@organicelements.store

Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prosimy o zgłoszenie chęci reklamacji zakupionych przez Państwa produktów na adres: hello@organicelements.store wraz z wklejonymi do treści e-mail poniższymi informacjami:

FORMULARZ REKLAMACYJNY

- Imię i nazwisko lub nazwa Klienta:
- Adres Klienta:
- Nr telefonu Klienta:
- Adres e-mail Klienta:
- Jako dane kontaktowe, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej, wskazuję:
adres pocztowy / adres e-mail (proszę wskazać właściwe)

- Reklamacja dotyczy:

(prosimy wskazać/opisać właściwe)
- Umowy Sprzedaży z dnia:
- Produktu:

- Data stwierdzenia przyczyny reklamacji:

- Opis problemu:
- Żądanie reklamacji:

(prosimy wskazać właściwe żądanie - usunięcie wady Produktu lub Usługi wymiana Produktu na wolny od wad obniżenie ceny Produktu odstąpienie od Umowy)

Proszę nie drukuj tych informacji i nie wysyłaj w papierze - dzięki temu razem ochronimy kilka drzew :)

2. Prosimy o przesłanie reklamowanego produktu na adres:

Studio 761 sp. z o.o.
ul. Aleja Niepodległości 761
81-838 Sopot.

Przesyłka ta jest realizowana na Państwa koszt, który w przypadku zasadności reklamacji zostanie Państwu zwrócony.

3. W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 7 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.